第一：用戶的第一印象要做好
沒(méi)有一個(gè)用戶會(huì)為了打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站而愿意登上一分鐘的時(shí)間,除非你的網(wǎng)站對(duì)于他來(lái)說(shuō)非常的重要,一般來(lái)說(shuō),如果用戶打開(kāi)網(wǎng)站的超過(guò) 10秒的話,用戶會(huì)毫不猶豫的關(guān)閉你的網(wǎng)頁(yè)走人,可想而知,如果一個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)的速度非常慢的話,將會(huì)使你的網(wǎng)站損失大量的用戶,不少的電子商務(wù)網(wǎng)站為了 能夠達(dá)到最好的宣傳效果,都在網(wǎng)站的首頁(yè)添加flash視頻,從而導(dǎo)致了用戶長(zhǎng)時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè),這就是沒(méi)有考慮用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。
其次在用戶打開(kāi)你的網(wǎng)站之后,你得讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)知道你這個(gè)網(wǎng)站到底是賣(mài)什么東西的,既然你的網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)的話,銷(xiāo)售產(chǎn)品肯定是你最主要的目 的,所以你不需要遮遮掩掩,直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,對(duì)用戶好,對(duì)你自己也是有好處的,最后在首頁(yè)右上角的位置提高一個(gè)搜索的按鈕,這樣可以讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找 到他想要的產(chǎn)品,能夠讓用戶覺(jué)得你的網(wǎng)站非常的專(zhuān)業(yè)。
第二：提供最有價(jià)值的信息
網(wǎng)站必須要做好導(dǎo)航的工作,能夠讓用戶在隨意瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,也能準(zhǔn)確的知道自己所在的位置,并且在導(dǎo)航的地方,能夠讓用戶在兩步之內(nèi)就能到達(dá)自己想要到達(dá)的位置,給用戶提高一個(gè)便捷的通道,這是非常的重要。
產(chǎn)品應(yīng)該做好描述工作,從不同的角度去描述這個(gè)產(chǎn)品,給這個(gè)產(chǎn)品配上相應(yīng)的圖片;而且還要推薦相關(guān)的一些產(chǎn)品,這樣即使用戶對(duì)這種產(chǎn)品不滿意的話,就可以馬上通過(guò)你推薦的產(chǎn)品到達(dá)另一個(gè)頁(yè)面,從而有效的避免了客戶的流失。
第三：企業(yè)形象要做好
客戶通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站了解企業(yè)的話,最佳的方式就是通過(guò)文字說(shuō)明來(lái)了解,客戶向通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站更好的了解企業(yè),所以在電子商務(wù)網(wǎng)站上要做好企業(yè)的品牌文化,認(rèn)證資源、合作對(duì)象等等,讓用戶看到你企業(yè)的描述的時(shí)候,覺(jué)得你這個(gè)企業(yè)很成功的時(shí)候,就說(shuō)明你已經(jīng)成功了。
第四：方便用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
現(xiàn)在80%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都支持在線訂購(gòu)功能,一般都是通過(guò)表單提交的方式來(lái)訂購(gòu)的時(shí)候,所以在設(shè)計(jì)表單的是時(shí)候,要盡量用最少的問(wèn)獲得最多的信 息,不要讓用戶填寫(xiě)太多的東西,整個(gè)流程也不能太復(fù)雜了,做好的表單要經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試,主要是處于安全;這樣你才會(huì)讓用戶覺(jué)得你真的為他們考慮問(wèn)題。
有一些客戶可能在看了你的產(chǎn)品描述之后,不一定馬上購(gòu)買(mǎi),可能心中還有一些顧慮,對(duì)于這些用戶,不用著急,可以提高一個(gè)訂閱功能,不間斷的給這些人發(fā)送一些郵件,頻率不能太頻繁,時(shí)間長(zhǎng)了,用戶對(duì)你的企業(yè)了解了,心中的疑慮也沒(méi)有了,他們也就自然而然的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了。
如今的電子商務(wù)一定要做好用戶體驗(yàn),讓用戶覺(jué)得滿意了,企業(yè)才能夠走的長(zhǎng)久,未來(lái)的10更是電子商務(wù)飛速發(fā)展的十年,要抓住互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大好機(jī)會(huì),去贏得訂單,贏得勝利。
