“自然的體驗是不需要用戶去思考的。”幾年前，“微信之父”張小龍對產品的見解依舊擲地有聲，然而如今的微信似乎離初心有點遠。1月9日凌晨，千呼萬喚的微信小程序終于現身——不過，對大多數微信用戶而言，小程序僅僅是現身在各自的朋友圈里。“凌晨時看到推送說微信要上線小程序，結果搜索了半天都沒有搜到，”一位用戶向21世紀經濟報道記者吐槽說，“當時我以為是整個微信版本都要更新，一直折騰到凌晨1點多。后來在朋友圈里看到使用攻略，我才逐漸摸清了門道。”
用戶王女士更是直言微信小程序的初次“打開方式”令人費解。她從清早醒來后就在研究微信小程序，但幾番折騰后，“發(fā)現”里仍沒有顯示小程序的入口。“我按照攻略嘗試搜索‘大眾點評’，但出現的只有大眾點評的功能頁面，我也數次確認自己的微信是否為最新版本。后來還是向朋友詢問之后，得到一個小程序推薦，我的微信里才顯示出相應字樣。”王女士告訴21世紀經濟報道記者，“前后折騰了很久，這種感覺挺不爽的。”
無論是否所有用戶都會如王女士這般“感覺不爽”，但“找不到小程序”確實是許多用戶首當其沖的困惑所在。除此之外，“能代入的應用太少”、“應用功能不全”等也是用戶吐槽的點。
有趣的是，在這一波用戶吐槽來襲之前，確切地說，自小程序發(fā)布至用戶醒來并體驗小程序的這段時間里，大量創(chuàng)業(yè)者、業(yè)內人士以極高的熱情對其不乏溢美之詞：“手機里大量APP都可以卸載了”、“APP生態(tài)即將顛覆”——用戶與創(chuàng)業(yè)者之間，出現一個罕見的“撕裂”的鴻溝。
贊美與吐槽齊飛
1月9日0點剛過，持續(xù)不斷的小程序開始被分享到一些微信群里。與此同時，張小龍發(fā)出一條僅寫著“2007.1.9”的朋友圈，配有六張?zhí)O果一代的產品發(fā)布圖。
小程序于此時發(fā)布，被視為張小龍向已故蘋果CEO史蒂夫·喬布斯的致敬，而正如iPhone甫一出世便顛覆了功能機時代一般，小程序在出現之前，也寄托了太多人們的期待。
從數據上也能一窺從業(yè)者對小程序的熱衷程度。根據艾媒咨詢發(fā)布的《2016年中國微信小程序專題研究報告》顯示，高達82.6%手機應用開發(fā)者已經開始關注小程序。其中21.8%手機應用開發(fā)者明確表示愿意接入小程序，53.9%開發(fā)者持觀望狀態(tài)，24.3%開發(fā)者則暫時沒有考慮接入小程序。
然而，真正上線的小程序功能在引爆關注的同時，也令許多用戶頗感不適，甚至有用戶直言對小程序“略有失望”。此前折騰了很長時間方才體驗到小程序功能的王女士，后來終于發(fā)現了自己“失誤”的原因：“我在搜索時輸入的是‘大眾點評’，不是‘大眾點評+’，后者才是大眾點評APP在小程序中的準確名字。”王女士告訴21世紀經濟報道記者。
這個看似微小的“失誤”，與小程序的設置相關。目前小程序只有線下掃碼、微信搜索、公眾號關聯、好友推薦和歷史記錄5種方式觸達，在用戶初次使用時，最為直接的方式之一是微信搜索。然而，小程序并不支持模糊搜索和關聯搜索。
例如，初次使用的用戶在搜索欄中輸入“大眾點評”、“滴滴”、“21世紀經濟報道”是無法看到小程序的，只有輸入“大眾點評+”、“滴滴打車DiDi”、“21世紀經濟報道APP”才能夠進入頁面。與此類似，輸入“購物”、“旅游”和“電影”也無法出現相關聯的小程序。
“光是記住小程序全名這一點，就已經阻礙我的使用了。”一家在線旅游公司的產品經理葛蘇強向21世紀經濟報道記者坦言，“小程序推出的實際結果，可能會與微信的初衷不太一樣。”
事實上，微信之所以限制模糊搜索，正是為了規(guī)避搜索引擎優(yōu)化等現象出現，然而也未免不會有“鉆空子”的現象。“現在搜索‘火車票’沒有任何小程序，但如果開發(fā)者開發(fā)一個名叫‘火車票’的小程序來，直接就攔截流量了。”葛蘇強指出，“不支持模糊搜索，線上發(fā)展不太看好。未來可能中小型商戶更為活躍。”
短期難撼APP生態(tài)
除去難以搜索之外，也有用戶對小程序的功能設計表示失望。
有用戶向21世紀經濟報道記者指出，小程序目前可代入的程序數量有限，功能有限，遠無法滿足用戶的需求。“騰訊視頻小程序無法支持QQ號登錄，然而我的一年期會員恰好是用QQ號申請的，因此，暫時不會考慮使用騰訊視頻小程序。”一位用戶向21世紀經濟報道記者指出。
另一位用戶則表示，自己與小程序之間還需要磨合。“今天我體驗了一下滴滴打車小程序，等車時一度頁面比較混亂，無法看到實時地圖，抵達終點之后無法像APP那樣自動支付，需要手動支付且僅支持微信錢包付款。”該用戶坦言，微信小程序可以使用，但足以與APP的功能抗衡，還有待時間。
艾媒咨詢CEO張毅向21世紀經濟報道記者指出，微信小程序的存在空間更多是介于APP與微信公眾號之間的一種業(yè)態(tài)。“短期內不至于會將APP生態(tài)顛覆掉。小程序只是通過將騰訊生態(tài)與傳統(tǒng)商業(yè)經濟相結合，利用微信支付等工具，為延續(xù)騰訊在未來經濟的增長提供可能。”
事實上，至少從用戶的角度來看，現在創(chuàng)業(yè)者們的歡呼還為時尚早。“如果需要看這么多攻略才能知道如何使用小程序，這還是最貼近用戶的功能嗎？”王女士向21世紀經濟報道記者無奈道，“在此之前，微信上的任何功能，我?guī)缀醪恍枰此^的‘產品說明書’。”
